Elle part à la retraite le mois prochain et le service ne sera plus jamais pareil. Cela fait un peu plus de trente ans qu´elle travaille dans le service des urgences de l´hôpital. Le service ne sera plus pareil car il va perdre son repère, sa sécurité....

   

Le médecin du service de long séjour avait l´air débordé. Un personnage sympathique, humain que j´avais croisé déjà dans les couloirs de l´hôpital. Il me dit que cela lui faisait drôle de sortir de son service. Depuis deux mois, il n´avait pas pu prendre un seul jour pour lui car il était tout seul....

   

L´évaluation de la satisfaction des patients est devenue une obligation dans de nombreux pays. Les établissements se doivent de recueillir l´avis des patients, ou des usagers comme on dit de plus en plus souvent. Il semble même que la démarche va progressivement s´élargir aux professionnels libéraux....

   

Il y quelques mois, je déjeunais avec trois psychiatres qui souhaitaient me parler de leur projet d´amélioration, ou plutôt d´évaluation. La perspective de la certification de leur établissement avec ses fameuses références sur l´évaluation des pratiques professionnelles avait motivé cette rencontre....