En attendant ,mon tour, à la caisse d´un supermarché à Genève, un monsieur assez âgé devant moi m´adresse la parole.
- Dans la vie, il ne faut pas être pressé, il faut avoir le temps. Sinon, vous êtes foutus !

Je souris en acquiesçant de la tête…

- Si c´est vrai....

   

Je discutais il y a quelque temps, avec un médecin qui travaille dans un service d´urgence de Sao Paulo, au Brésil. Le service est situé près de l´autoroute qui va à l´aéroport, à proximité d´une banlieue relativement pauvre. Un service comme il en existe beaucoup éparpillé dans la ville....

   

Je discutais un jour avec une infirmière qui s´interrogeait sur la qualité des soins ? Est ce que la qualité est toujours médicale ? Il y a bien entendu une part de confort dans la qualité des soins mais en sommes nous tous conscients ? Parfois, me dit-elle, on n´a pas l´impression de faire du bon travail, chacun de notre coté et en prenant du recul, on s´interroge, on ne sait plus vraiment....

   

Ce n´est pas que la région était spécialement dangereuse mais dans ce service d´urgence, l´ambiance n´était pas sereine. On ressentait une sorte de tension palpable où l´on avait l´impression qu´il allait se passer quelque chose. La violence aux urgences était une préoccupation de l´établissement et le directeur ne savait plus très bien comment s´en sortir semblait-il....

   

Le service était engagé depuis plusieurs semaines dans un projet d´amélioration de la qualité. C´était une unité de rééducation dans un hôpital général. Leur projet visait à rendre les personnes autonomes sur le plan mictionnel après leur séjour hospitalier....