La manière dont les professionnels parlent des patients, je pourrai en parler pendant des heures. Je suis aux consultations et cela n’est pas tous les jours facile avec les chirurgiens. Il s’agit des consultations de chirurgie, chirurgie digestive. On reçoit les malades le matin, on commence rarement à l’heure, surtout avec le chef de service....
Que recherche le patient ? Que veut-il lorsqu’il entre à l’hôpital ? Être traité de la meilleure façon possible sans doute, avec tout le professionnalisme et la rigueur nécessaire. Il veut aussi être bien traité, avec de l’empathie et de la compréhension....
La sécurité des patients est devenue LA grande priorité en terme de management de la qualité. Avant, on parlait de l’amélioration de la qualité des soins, désormais, tout tourne autour de la sécurité. Les déclarations d’incidents, les évènements indésirables, la gestion des risques, le suivi des indicateurs sont intégrés dans le langage des professionnels....
Il s’agit d’une des dernières patientes de la journée. Elle a été ajoutée à la liste des rendez-vous car elle se plaignait au téléphone de violentes douleurs dans l’oreille. Le médecin avait accepté de la recevoir dans l’urgence. Après un examen approfondi, il lui annonce :
- Je suis désolé mais je ne vous arrête pas cette fois-ci....
Le regard que l’on a vis-à-vis des patients n’est pas seulement lié à nos connaissances. Voir la maladie dans la personne, prendre en compte le contexte, tout cela fait parti de la prise en charge et influe sur notre comportement, sans aucun doute. Tout le monde, un jour ou l’autre, est confronté à un patient ou une famille qui ressemble étrangement à la notre....
Thème : Les patients vus par les professionnels (Avril 2009)
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